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| 深圳市新世纪创业就业促进中心 服务承诺书 |
为切实履行本中心“通过整合社会资源，服务创业就业”的宗旨，保障服务对象（包括但不限于退役军人及军属、登记失业人员、困难女性、高校毕业生、外来务工人员等）的合法权益，提升服务品质与效能，本中心特向社会各界及全体服务对象作出如下郑重承诺：
一、宗旨承诺：坚守使命，服务为本
始终以促进创业就业为根本目标，所有业务活动均严格限定在章程核准的业务范围内，不从事任何与宗旨无关的营利性活动。
秉持“耐心、专心、贴心”的服务态度，尊重每一位服务对象，竭诚提供公正、公平、普惠的公共服务。
二、质量承诺：专业规范，精益求精
服务流程标准化：公开各项服务（如政策咨询、岗位推荐、职业指导、创业辅导、培训报名等）的流程、时限和标准，确保服务规范统一。
服务团队专业化：确保工作人员具备相应业务知识和能力，定期参加专业培训。在咨询服务中，提供准确、权威的政策解读和信息指引。
项目活动精品化：对“兵至如归”招聘会、“共享用工”培训等品牌活动，实行全流程精细化管理，确保活动策划周密、组织有序、效果实在。
三、信息公开承诺：阳光透明，接受监督
信息发布渠道：通过“深圳市社会组织信息公开平台”、中心官方宣传栏、微信公众号等渠道，依法依规公开年度工作报告、财务报告、项目进展、服务内容、联系方式等关键信息。
服务过程透明：对于政府购买服务项目，定期向购买方和服务对象反馈项目执行情况和成效。招聘岗位信息、培训名额等机会类信息，确保公开、公平获取。
收费标准明确：所有服务项目均严格遵守非营利原则。如有按政策允许收取的必要成本费用，必事先明确告知、公示标准，绝不擅自增设收费项目或提高收费标准。
四、权益保障承诺：尊重隐私，畅通反馈
隐私保护：严格遵守个人信息保护相关法律法规，对服务对象提供的个人敏感信息予以保密，未经本人同意，不向无关第三方泄露。
反馈与投诉渠道：设立并公布服务监督电话（办公电话：0755-88257786）与电子邮箱（296634935@qq.com），指定专人负责受理。对服务对象的咨询、建议和投诉，在 3个工作日内 予以响应，10个工作日内 反馈处理进展或结果。
无歧视服务：不因服务对象的性别、年龄、民族、户籍、残疾状况等任何非相关因素而拒绝或差别化提供服务。
五、廉洁自律承诺：风清气正，合规运作
全体工作人员恪守职业道德，严禁利用职务之便“吃、拿、卡、要”，严禁接受可能影响公正执行公务的馈赠和宴请。
在项目合作、采购招标等环节，严格遵守内部管理制度和国家相关法律法规，确保过程公平、公正、公开。
主动接受登记管理机关、行业主管部门、监事会、社会各界和媒体的监督。
六、持续改进承诺：自我革新，追求卓越
建立定期服务满意度调查机制，收集服务对象意见，作为改进工作的重要依据。
每年对服务承诺的执行情况进行内部评审，针对不足制定整改措施，并向理事会报告。
持续学习先进服务理念与方法，不断创新服务模式，提升服务对象的获得感和满意度。
本承诺书自发布之日起生效，敬请社会各界监督。
监督电话：0755-88257786
电子邮箱：296634935@qq.com
通讯地址：深圳市福田保税区桃花路6号腾飞工业大厦B栋6层606
深圳市新世纪创业就业促进中心
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